当前国内外宏观经济正处在深刻的变化中，强周期行业受到冲击，金融环境日趋复杂，对银行整体效益和风险带来巨大挑战。民生银行苏州分行也应时合势，坚定“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”三大战略定位，以客户为中心，以奋斗者为本，探索数字化、金融科技运用，严控风险，科学发展，把分行建设成为以质量和效益为本的高质量发展银行。

以客户为中心、以奋斗者为本

“银行业作为现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职”，这是民生银行新任董事长高迎新对银行业金融机构的定位。苏州分行以此作为发展导向和目标，不断强化金融服务功能，以为客户创造价值融入服务、营销、信贷文化，以员工提升和发展作为提升客户及市场价值的内在驱动。

以客户为中心，苏州分行一方面深入了解客户、研究市场，用更多的时间与客户在一起，多跑多思多学，通过与客户接触产生思想上的火花。另一方面，满足客户需求，急客户之所急。苏州分行通过敏捷化、数据化运营，为客户匹配产品与服务方案，在策略、客群、产品形成差异化优势，不断满足客户需求。2018、2019年，分行连续两年被苏州市政府评为金融支持制造业发展工作先进单位。2020年疫情期间，分行主动践行属地监管靶向定点战“疫”行动，持续加大对抗疫企业信贷支持，通过短期信用贷款、减免结算费用等方式，积极提供金融保障。

以员工提升和发展作为服务客户的内在驱动，该行在内部营造奋斗者文化，在人事制度安排、职位晋升、授权管理等方面，向奋斗者、成功实践者、有贡献者倾斜。分行通过塑造一套“公开、公正、公平、公心”、凸显“以奋斗者为本”、能持续有效“激励员工奋发进取”的管理及考核模式，鼓励更多的优秀员工用奋斗和实绩，实现自身专业技能和自身价值的提升，更好的为客户服务。

推进改革转型、优化业务结构

苏州分行在总行改革转型及三年发展规划的总体框架下，该行由公司、零售、风险等9大板块分别按照各条线改革转型实施计划，分别由对口部门签头，在总行各条线的方案指导下，制定了分行各条线改革转型实施计划，并组织落地实施，分行层面积极宣传改革转型相关工作，加强督导和培训，并对实施执行情况强化激励问责。

苏州分行聚焦民企战略，深耕客群经营，持续提升战略民企综合服务能力，加快提升中小客群的规划指引。战略客群方面，建立由行领导任首席顾问的营销机制，加强高层沟通，实现客户开发的突破与提升。中小客群方面，支持发展潜力的科技型、优质型生产企业。苏州分行顺应数字化发展浪潮，成立了分行金融科技创新实验室，参与信保贷、华为供应链等创新中小金融产品。同时开展针对中小企业的“萤火计划”，给予相关中小企业风险资本减免、服务价格优惠等政策、机制倾斜，与中小企业共同成长。零售客群方面，成立客户营销策划中心，着力客群经营与渠道批量化获客，整合资源，搭建专业化、体系化、特色化、品牌化零售活动体系。

倡导合规理念、筑牢风控体系

文化上，分行近年来陆续开展“法纪守卫 合规护航”、“合规创造价值 合规助力发展”、“改革转型 合规先行”系列专项行动，持续优化和创新管理措施，在全行范围内组织员工职业操守警示教育巡回宣讲和 “面对面”专题活动，培育员工敬畏风险、敬畏规则的自觉意识，树立“合规经营就是核心竞争力”的理念。

机制上，该行创新建立了“双千分”平衡记分卡考核体系，将合规风险管理考核权重提升至业务考核同等分值，不断加大内控合规的考核权重，引导全行上下依法合规开展业务。在对违规行为的处理上坚持违规必究、有责必问、问责有据、责罚恰当基本原则，积极引导员工树立守法合规意识、规范经营行为。相继制定了合规问责管理细则、违规罚分管理细则，进一步加强对违规行为的过程问责。

行动上，该行以查促改、直面问题，持续开展乱象整治“回头看“、“大排查、大处置、大提升”专项检查，加强问题排查，化解风险；以改促进，强化监督，该行开展“依法合规整改年”健全优化该行整改实施与管理机制，求真归源，把管理经营向精细化、全面化、严格化纵深发展。以问立规，坚守底线，该行对于突破底线、触碰高压线的人员，一律从严、从重处理，把纪律、规矩作为经营管理的基础。

民生银行苏州分行针对新金融形势变化，在发挥好改革的突破和先导作用，不断增强发展动力和活力的同时，强化从业人员操守准则教育，切实将合规经营理念贯穿于经营发展各环节、全过程，坚定稳健可续持的发展道路。

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