毛尔明，目前担任民生银行苏州分行运营管理部管理支持中心经理一职。多年来，他始终保持学习的热情和积极向上的工作态度，在幕后给予了各经营机构强有力的运营支持，先后获得“运营管理先进个人”、“核心系统上线贡献奖”、“精益项目优秀个人”、“精益流程管理二十佳”等荣誉。

学无止境，运营工作的百度百科

2007年9月10日，不仅仅是教师节，更是梦想扬帆起航的日子。这一天，刚刚毕业的毛尔明义无反顾踏入了民生银行的大门，一干就是13年。初入职场，意气风发的毛尔明就迎来了第一波“社会的敲打”，他发现学校里所学习的知识根本不足以支撑日常的工作，常常措手不及、焦头烂额的他顿时明白了什么叫“书到用时方恨少”。新员工不熟悉业务在所难免，但毛尔明却没有把这个作为理所应当的理由。为了尽快熟悉工作流程，他着手整理了300多页的资料，下班后常常学习到凌晨才结束。夜间所学被他灵活运用到白天的工作中，功夫不负有心人，渐渐地，毛尔明对于工作越来越游刃有余。

毛尔明之后加入了运营管理部管理支持中心，部门工作点多面广，跨部门对接、业务答疑等等都需要这个中心负责……虽然面对的工作愈发琐碎，但毛尔明始终保持积极的工作态度，尽心尽力地服务一线。最近，一位网点的运营分管行长紧急致电咨询业务，这笔业务同时还涉及到跨部门的业务内容，情况较为复杂。业务的开展容不得半点拖延，依靠平日对业务的钻研与积累，毛尔明立即对整个情况进行了说明，把跨部门的业务也进行了一番细致解答，迅速解决了问题。

紧抓关键点，用好管理指挥棒

作为中后台部门，运营管理支持中心的日常工作十分繁杂，很容易将工作热情消耗殆尽。但在毛尔明看来，这恰恰是自我修炼的好时机，只要能从琐碎中抓住关键，同样能做出亮眼的成绩。在毛尔明的脑海里，200多个分支行运营员工的个人情况，无论是入行时间还是个人资质，他都记得清清楚楚。基于这份了解，毛尔明懂得把合适的人放到合适的岗位上，也让运营管理支持中心持续发光发热。

除此之外，运营人员的考核也是毛尔明的工作重点之一，现有的运营人员绩效考核制度是他和运营同事们一点一滴摸索出来的，其中关键就在于“无上限反馈机制“的建立。为交出一份“公平、公正、公开”的答卷，他总是鼓励同事提出自己的考核意见，即便忙得团团转，只要大家找到他，毛尔明也会放下手头工作认真倾听建议，不断优化考核制度。

其乐无穷，当工作成为一种热爱

中后台人员是幕后英雄，毛尔明也曾向往舞台上的光鲜亮丽，但是每当想到运营工作中还有很多问题等着他去解决，他对这份运营事业的热爱也就多了一分。在大众的印象里，运营工作按部就班，遵循固定的操作流程，但是毛尔明觉得运营工作内里却大有乾坤，只有入了门才会发现，门内有着广阔的天地。通过不断走访网点，倾听运营和一线同事们的心声，毛尔明逐渐懂得运营管理和服务支持两者相辅相成，都是为服务一线、服务客户而存在。而这种理解，让他感觉在运营管理支持中心的每一天都变得更加有意义。

在十三年的工作生涯里，毛尔明将自己的整个青春奉献给了民生银行，用勤奋和汗水谱写出一曲运营赞歌。他常说：“运营工作就像一条条血管，在每一笔业务的生命周期中都起着必不可少的作用，它值得我花费更多的时间去探索。”

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